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Programação -  OUTUBRO E NOVEMBRO/2007

- Objetivo:Investimento em melhoria do exercício e desenvolvimento da liderança de equipes de trabalho.

- Público-alvo:Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas e demais pessoas interessadas. 

- Conteúdo Programático:
- Trabalhando as relações internas do grupo;
- Compreendendo as diferenças e tirando lucro das semelhanças;
- Líder, uma questão de exemplo;
- Visão holística na condução da equipe para resultados;
- Inteligência Organizacional;
- Inteligência Emocional no convívio com o grupo;
- Trabalhando as ferramentas da liderança;
- Dividindo competências sem perda de poder;
- Contribuição da liderança para o equilíbrio da equipe de trabalho;
- A negociação intra-equipe;
- A comunicação na gestão;
- O feedback com ferramenta de crescimento na liderança compartilhada. 

- Período: 08 a 11/10/2007
- Horário: 18 às 22:00
- Carga Horária: 16 h
- Local: Sebrae/D.Pedro II
- Investimento: 60,00

INICIANDO UM PEQUENO GRANDE NEGÓCIO
Obtendo resultados por meio da satisfação do cliente 

- Objetivo:Capacitar pessoas que desejem aprimorar seus conhecimentos conceituais, técnicos e instrumentais sobre empreendedorismo, mercado e finanças, orientando-as para a elaboração do Plano de Negócios. 

- Público-alvo: Pessoas que desejem implementar um novo negócio. 

- Conteúdo Programático:
- Perfil do empreendedor;
- Identificando oportunidades de negócio;
- Análise de mercado;
- Concepção dos produtos e serviços;
- Análise financeira.

- Período: 15 a 26/10/2007   (Dias úteis)
- Horário: 15:00 às 18:00 h
- Carga Horária: 30 horas
- Local: SEBRAE / Pedro II
- Investimento: R$ 90,00

DESPERTANDO PARA O ASSOCIATIVISMO
         A união construindo o futuro

- Objetivo: Estimular e promover a cooperação entre empresários de micro e pequenas empresas a partir de uma visão empreendedora. 

- Público-alvo: Empreendedores interessados em construir associações e cooperativas e me rever práticas administrativas em empreendimentos coletivos já existentes.

- Conteúdo Programático: 
- Integração e sensibilização;
- Integração e formas associativas;
- Participação e estrutura da organização;
- Gestão Empreendedora de redes associativas. 

- Período: 08 a 11/10/2007
- Horário: 14 às 18:00
- Carga Horária: 16h
- Local: Sebrae/D.Pedro II
- Investimento: 60,00 

TÉCNICAS PARA NEGOCIAÇÃO
Como conduzir negociações eficazes  

- Objetivo: Possibilitar ao participante o conhecimento dos fundamentos e a utilização de instrumentos eficazes de negociação, a fim de obter desenvolvimento e lucro em seu negócio.

- Público-alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas. 

- Conteúdo Programático:
- Introdução à negociação;
- Concessões e poder na negociação;
- Estilos de negociação;
- Entraves à negociação e estratégias;
- Comunicação e ética na negociação. 

- Período: 15 a 19/10/2007
- Horário: 19:00 às 22:00h
- Carga Horária: 15 horas
- Local: SEBRAE / Pedro II
- Investimento: R$ 60,00

VENDAS + CRIATIVIDADE =  SUCESSO
Crescendo com sucesso 

- Objetivo: Possibilitar ao participante o conhecimento dos fundamentos e a utilização de instrumentos eficazes de negociação, a fim de obter desenvolvimento e lucro em seu negócio.

- Público-alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas.

- Conteúdo Programático:
- Empresa e o Mercado;
- O cliente (Comportamento de compra; Necessidade; Tipos de Clientes);
- O profissional de vendas (Vendedor Antigo x Novo profissional de vendas; Estratégias de Negociação; Vendas por telefone);
- Orientações práticas (Como estipular Meta de Vendas; Como estimular seu pessoal de vendas; Melhores técnicas para abordagem do cliente; Como Montar um cadastro de clientes; Como definir as funções do vendedor.

- Período: 22 a 26/10/2007
- Horário: 14 às 18:00
- Carga Horária: 20 horas
- Local: SEBRAE / Pedro II
- Investimento: R$ 80,00

ETIQUETA EMPRESARIAL
   Sua aparência é o seu cartão de visita

- Objetivo: Possibilitar ao participante o conhecimento dos fundamentos e a utilização de instrumentos eficazes de negociação, a fim de obter desenvolvimento e lucro em seu negócio.

- Público-alvo:Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas e demais pessoas interessadas. 

- Conteúdo Programático:
- Etiquetas nos negócios: Como se comportar no trabalho, restaurante, comemorações empresariais e viagens de negócios;
- Como montar um currículo eficiente e enxuto;
- Como se portar numa entrevista de Emprego;
- Vestuário e acessórios adequados ao trabalho
- Uso de cartão de visitas;
- Celular: Evite gafes.

- Período: 22 a  26/10/2007
- Horário: 19:00 às 22:00h
- Carga Horária: 15 horas
- Local: SEBRAE / Pedro II
- Investimento: R$ 70,00

  TEORIA E PRÁTICA NA FORMAÇÃO DO INSTRUTOR
Conheça novas técnicas de facilitação

- Objetivo:Desenvolver procedimentos práticos e teóricos articulados a uma variedade de estratégias, favorecendo de maneira eficiente no processo de ser e fazer do facilitador.

- Público-alvo:Profissionais de instrutoria, professores, estudantes universitários e demais interessados.

- Conteúdo Programático:
- Diretrizes para uma análise comparativa de referências educacionais;
- Pressupostos e práticas da Pedagogia e Andragogia;
- Os quatro pilares da educação;
- Orientações metodológicas à prática do facilitador;
- Bases das atitudes de facilitação;
- A avaliação e seus mitos;
- O relacionamento interpessoal na facilitação da aprendizagem;
- Diferenças individuais;
- O papel da comunicação no processo de ensino / aprendizagem;
- Porque dinâmica de grupo e jogos como ferramentas para treinamentos?
- Competências de um focalizador;
- Ciclo de aprendizagem vivencial (CAV);
- Orientação para utilização de instrumentos didáticos;
- Oficina. 

- Período: 05 a 16/11/2007            
- Horário: 18:00 às 22:00 h
- Carga Horária: 40 horas
- Local: SEBRAE / Pedro II
- Investimento: R$ 100,00

  TÉCNICAS DE VENDAS
A venda com o foco no cliente 

- Objetivo:Propiciar ao participante o desenvolvimento de habilidade de relacionamento comercial, conhecimento do papel do profissional de vendas na atualidade e atitudes e valores éticos de comportamento, formando assim sua competência em vendas consultivas.

- Público-alvo:Empresários e profissionais de vendas.

- Conteúdo Programático:
- A importância da venda consultiva;
- As diversas funções do vendedor;
- Desenvolvendo habilidades de prospecção de Mercado e busca de cliente;
- Principais ferramentas para a entrevista de diagnóstico;
- Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes;
- Princípios fundamentais do processo de negociação;
- Organização de pós-venda.

- Período: 05 a 09/11/2007
- Horário: 15:00 às 18:00 h
- Carga Horária: 15 horas
- Local: SEBRAE / Pedro II
- Investimento: R$ 60,00

  ATENDIMENTO AO CLIENTE
Obtendo resultados por meio da satisfação do cliente 

- Objetivo:Desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos por meio da satisfação do cliente.

- Público-alvo:Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.

- Conteúdo Programático:
- A importância da satisfação do cliente;
- Perfil do profissional de atendimento;
- Momentos da verdade das empresas;
- Agregar valor gera encantamento do cliente;
- Os sete pecados no atendimento ao cliente;
- Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente;
- Medindo a satisfação do cliente.

- Período: 12 a 16/11/2007
- Horário: 14:00 às 18:00 h
- Carga Horária: 15 horas
- Local: SEBRAE / Pedro II
- Investimento: R$ 60,00 

 * Datas sujeitas a alterações.

Fonte: Educação Sebrae

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